Die Vision einer „Deutschen Verwaltungsagentur“ als einziger administrativer Anlaufstelle für Bürger bedeutet die vollständige Verabschiedung von einem zuständigkeitsorientierten Denken in der Verwaltung. Stattdessen steht der Dienst für den Bürger im Vordergrund. Entscheidend ist, dass der Bürger die Leistung bekommt, die er anfragt und zwar auch an der Stelle, wo er sie angefragt hat. Dies verlangt eine massive Restrukturierung der Verwaltung, die kundenorientiert denken lernen und damit intern flexibel handeln und kommunizieren muss.
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